7秒预订机票 揭秘携程技术创新基因

2017-10-13 17:38

  在消费升级大潮中,用户已经不满足于以往简单地完成交易需求,谁能更高效地满足用户个性化需要,谁将拔得头筹占领更多市场。为此,以携程为代表的在线旅游企业,通过大量的技术投入,通过技术升级和创新的方式,不断为消费者提供更佳的服务感受。

  携程2016年财报显示,携程全年产品开发费用为77亿元人民币,占净营业收入的40%。其中,大量的费用被用于技术研发、运维和技术人员等投入,正是由于携程不遗余力的技术投入,也造就了携程在在线旅业的巨大领先优势。据悉,通过携程预订相关产品,最快7秒可以预订机票订单,5分钟就能确认酒店订单。

  当用户做好目的地出行决策后,如何出行成为携程关注的一个重点。携程正通过大数据和人工智能改变以往旅客出行的需要种种难题,通过技术创新让用户旅行更加简单、方便和舒适。

  以机票为例,当用户搜索的机票已经售完,携程会根据用户的行为偏好推荐用户使用高铁出行,或是推荐前往临近城市机场直飞,能够在用户发现没有直达航班的时候,能其顺利出行。同时,携程机票在服务端持续加码创新,消费者在携程App上最快只需7秒钟时间,就能完成一张机票的预订。

  用户入住酒店和离店过程中,从选择房间、房型、快速入住、退房,到可以控制酒店里面的设备等存在诸多痛点,基于此携程推出了“Easy住”的智慧解决方案。在房间的设备控制上,携程会推荐智能门锁、PM2.5过滤、新风的控制,以及酒店房间的声、光、电的控制等。

  此前,携程CTO甘泉曾公开表示,在酒店业务方面“我们需要面对的是100多万聚合酒店、400多万房型、20亿的房价房态房量的庞大数据,每秒达到10000条的房价变化信息以及每天10亿次的访问量。”

  面对如此庞大的数据,在携程酒店部门和合作伙伴的共同努力下,目前酒店90%的订单在5分钟内获得确认,酒店价格从变价到显示上线分钟意味着确认前满房降低5%,客户价值提升千万元。”甘泉表示。

  这不仅提高了携程的效益,更降低了消费者的预订费力度,提升了预订体验。而这背后,离不开携程每年在酒店技术上悄然投入的数以亿元计的资金投入,以及一直努力提升技术。

  近两年来,携程呼叫中心还正式上线了基于人工智能的新一代机器人系统,客服机器人处理业务已占机票预订客服总量近40%之多。不同于传统在线旅游企业的技术产品,携程的系统采用了论文中提及的深度神经网络的自动编码技术。如今,该系统已陆续落地了50余个个性化场景,令业绩取得大幅度的提升,场景率提高到13倍。这极大提升了携程用户选择时的效率和推荐准确率。

  正是因为携程在技术研发方面的持续投入,通过技术改善产品创新,驱动旅游服务品质升级。而携程也正通过技术投入致力于打造更加专业的OTA技术团队,目标是高效、共享、移动化和智能化,让用户旅行更幸福。